Garantía de satisfacción de 30 días
En VELUNA Skin confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, te devolvemos el 100% del importe pagado.
Condiciones de devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El plazo máximo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto puede estar usado parcialmente (queremos que lo pruebes).
- Debe conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Debes disponer del número de pedido o factura de compra.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás una etiqueta de envío prepagada en un plazo de 24 horas.
- Empaqueta el producto de forma segura y entrégalo en cualquier punto de recogida.
- Una vez recibamos el producto, procesaremos tu reembolso en 3-5 días laborables.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días laborables.
- PayPal: 1-3 días laborables.
- Bizum: 1-2 días laborables.
- Transferencia bancaria: 5-7 días laborables.
El importe del envío estándar gratuito no se deduce del reembolso. En caso de envío express, el coste adicional de 4,90 € no es reembolsable salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en las primeras 48 horas con fotografías del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo gratuito de inmediato o procederemos al reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, solicita una devolución y realiza un nuevo pedido en nuestra web.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a [email protected] o llama al +34 900 123 456 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.